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赵家路-商场超市服务礼仪规范4DVD
  • 培训大小:955 MB
  • 教程来源:网友上传
  • 更新时间:2018-07-21 16:31:08
  • 培训类别:成功讲座 / 礼仪形象
  • 运行环境:PC、手机、平板、电视、导航仪、投影仪等、随意拷贝不加密
  • 本套讲座 共需:20元
  • 永久会员需要0元 查看详情
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《商场超市服务礼仪规范》内容介绍:
 

塑造窗口服务典范,提升企业品牌形象。
沟通训练,仪态训练,纠纷处理,案例分析,情景模拟。

讲师:赵家路
国内资深礼仪培训讲师,国学应用讲师,奥运会志愿者培训专家组成员,北京家路礼仪学校校长。教学十余载,授课上千场,培训学员多达十五万人次,足迹遍及全国各大企业。赵家路是将儒家文化与现代礼仪完美结合的资深讲师,被誉为儒礼专家,13810795333德而后礼的教学理念使之成为该领域的领跑者。在授课中,她注重培养学员的内在品质,灌输“德辉动于内,礼形诸于外”的精神内涵,更提出“解决服务行业的服务态度,首先要解决其为人处世的态度,处世态度正确,服务态度也一定正确”的培训理念,深受认同并广泛传播。

《商场超市服务礼仪规范》内容提要:
处世态度 文化根基 三“心”二“意” 表象背后

服务礼仪“四字诀”
意——面部表情训练 口——话语语气训练 眼——目光沟通训练 身——肢体语言训练

规范的服务语言
开口三法则 五种礼貌语 尊称忌称 妙用敬语

服务中的纠纷处理
纠纷的正确认识 纠纷的正确处理 解决纠纷“八项注意” 案例分析

服务礼仪情景模拟
案例模拟 错误分析 点评指导 技巧培训

《商场超市服务礼仪规范》精彩点滴(赵家路老师几首应对打油诗):
1节日高峰,银行刷卡系统慢,顾客等待时间长,把怨气撒到款员身上。款员觉得这是银行的问题,顾客凭什么骂我,于是和顾客发生冲突。
客人等待时间长,有点怨气很正常。
虽然不是我之过,客错我担乃度量。
如若不是反相讥,伤人害己又何必?
客人临近笑一笑,缓解情绪怨远去。

2新款员刚独立收款,收款速度慢,顾客着急,说话很冲。款员和顾客发生争执。
专业不精态度找,反躬自省很重要。
业精于勤荒于嬉,兢兢业业乃敬己。

3.按照银行规定信用卡背面必须有顾客签字,顾客拒不签字,理由是他在其他商场消费时没签字也消费成功了,认为我们是故意刁难,从而引发投诉。
客人生气很奇怪,为他着想反遭怪。
心中刚想把气生,恕字立刻映脑中。
平心静气告诉您,签字乃是保护您。
如若遗失被消费,不必担心气炸肺。
有我在此来把关,保您财产得平安。

4人为使用不当,造成商品损坏,客人要求退换商品。
做人做事,态度重要;为客服务,礼貌重要;
原则问题,立场重要;不结恩怨,最为重要。
 

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全集目录
  • 赵家路-银行业服务礼仪规范 4DVD 高清晰视频讲座
  • 赵家路-商场超市服务礼仪规范4DVD
  • 赵家路-修身修心人之大道5DVD
  • 赵家路-通信服务礼仪规范 共4讲 培训课程
  • 赵家路-师说-国学应用人际和谐 共5讲 培训课程
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