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驾驶员服务意识与形象

迎来送往中的礼仪要求

做到驾驶文明安全第一

教您做个满分的驾驶员 

讲师简介：

靳斓，东企时尚特聘礼仪专家，《东企时尚》栏目主讲嘉宾，知名实战派礼仪专家，以幽默、生动、专业而著称，曾为国务院国资委研究中心、北京大学经济学院MBA班、中国矿业大学EMBA班等逾百家机构特聘礼仪专家，以为中国气象局、国家统计局、中国人民银行、中石化、松下、中国人寿、汾酒集团、利乐包装、同仁堂、凯德置地、欧琳厨具、和讯网、周大福等千余家客户提供培训，已被《南方都市报》、《检察日报》、《中国青年报》、《环球时报》英文版、美国《新闻周刊》中文版等数百家媒体报道。 

内容简介：

作为一名公务车驾驶员，您是否意识到娴熟的车技已不是衡量驾驶员是否优秀的唯一标准？您是否了解您的角色不仅仅是一名普通的驾驶员？您又是否知道您的形象举止在客户的眼里已等同于单位的形象和尊严？

别让细节出卖了您——出车前有哪些准备？如何给领导开关车门？与领导共同用餐、陪同领导、客人有哪些要求？知名礼仪专家靳斓将与您共同分享小空间里的大学问，教您做一名魅力满分的公务车驾驶员…… 

产品独家优势：

靳斓倾情奉献广受世界百强企业、国家部委在内的公务车驾驶员欢迎的 经典礼仪内容。

轻松幽默的语言、鲜活生动的案例、丰富的礼仪培训实验，让您再愉悦的视频欣赏中收货丰厚。

本套课程中，首家插入大量实景短片，是视频更具欣赏性、借鉴性。

通过本课程的学习，靳斓让你的形象更专业、内外交往沟通更加轻松，成为一名受领导欣赏、受客人欢迎的满分驾驶员！ 

经典语录：

1、细节中的细节 细节决定层次 细节决定成败

2、道路通行见形象  红绿灯前看修养

3、开车一心一意  做人仁心仁义

4、行路甚为本  开车礼当先

5、做一个全能的、有综合魅力的公务车驾驶员

《公务车驾驶员礼仪》课程大纲：

第一讲：打造驾驶员服务魅力

驾驶员，不仅仅代表我们自身的形象，还代表我们的部门的形象、单位的形象。驾驶员，既要开好车，又要有一个好的服务意识。

1、出车前的准备——自我检查几个要点

三勤五忌    四要四忌 

附：公务车驾驶员自我形象检查表

2、出车前准备——车辆及车内物品检查与准备

3、出车前准备——必要的沟通、反馈

4、出车前准备——提前查询路线、路况等

第二讲：迎来送往礼仪——耐心安排

1、接待礼仪 

2、引领礼仪

3、送客礼仪  

第三讲：行车文明  安全第一

1、语言文明  语言忌讳

2、举止文明  举止忌讳  

3、行车文明  安全第一

第四讲：做一个有综合魅力的驾驶员

1、讲究餐桌礼仪

2、公共场所礼仪

3、沟通礼仪 

适合对象：企事业单位公务车驾驶人员