第一讲：老板想的跟你不一样。

   一、犯错误时如何对待工作和上司。

   1、不景气，生意难做时，每多用一个主管，老板都会在乎。

   2、犯了错误，不要只是对上司说，对不起，我错了。老板最关心的是——以后怎么办。

   3、做任何事情前先思考，哪里可能出错。防错比改错更重要。

   4、战略没错的情况下，在着手事情上要多注意细节，执行细节决定成功与否。

   5、应提前模拟万一出错的补救方法。

   6、容易出错的地方应指定专人盯着。

   7、出错立刻补救，告诉上司下次怎么做。

   8、没做好的，重新再写一个给上司过目。

   二、支出预算，开销花费，不要只给上司一个数字，要让上司知道这钱花得有没有意义。

   1、一个部门、一个单位、一个人，要算得出最低人力、最低成本、最低资源。

   2、分工没必要太细，避免有事没人做。

   3、业务或产品一旦删减，投入就要相应对应。

   4、尽量用加班或临时工，解决工作瓶颈（招人困难，辞退人就更困难）。

   5、任何开销要从零开始，避免浪费。不挣钱就应省钱。

   6、同样产出用更少的支出，同样支出得到更多产出。

   7、利润与费用不一定是同比例成长，预算的数据要同过去比，与其他公司比，与同行比才更有效。

   三、上司最关心的事

   1、凡事不要都是别人的错，总与上司说不清楚，不是我负责。

   2、最应该做的几件事：

    他交待过没反馈的；

    你犯过的错误；

    工作职责中一直没做好的地方；

    他最关心的事情——也是最重要的事情优先做。

   四、现在要做什么

   1、先救急，不要让事情恶化；

   2、提出几个应急方案，由上司选择（可靠比聪明重要，你是执行者，不是决策者）。

   3、批准后，知会相关人员及部门。

   4、反馈后续情况。

   5、应该多思考，多观察，提意见要有根据——事实或数据。

   6、带队技巧应多学习——请教前辈、多读书、多交流同行、多利用网络学习（没有人天生就能当领导）。

   7、不要抱怨下属不好带，为属下培训技能；和手下沟通困难；问手下问题和未来发展。所有对属下的要求要有检查和跟进。

   8、别麻烦上司解决你应能解决的事情。要克服懒（不管不做）、怕（不敢面对他人）、蠢（没能力解决）、坏（故意做对）四种类型人。

   9、处理事情，不矛盾的部分先着手，矛盾的部分慢慢磨，别太武断及官僚。

   10、让领导知道你部门对公司的贡献。

  第二讲，手下想的和你不一样。

   一、做主管不是叉个腰吆喝。

   1、明确分工，让大家了解任务，压力要全体承担（不是主管一人承担），压力传给每个人。

   2、严防容易出错的地方，免得增加成本。

   3、每个员工只关心自己的事情，主管要充当挂钩及预防拥堵。

   4、不仅督阵，更要协助完成及补位。

   5、冲突地方，首先担责及主动处理。

   6、用决策树方法，多分析原因，最好分析五层次，分析越清楚，问题越能解决。

   7、位置越高，就要比别人越辛苦，更多付出。

   8、领导把员工当客户，员工就把领导当偶像。

  二、不要以为，部门贡献以主管为代表。

   1、部门干得不错，适当为员工争取奖励。

   2、部门干得不好，首先在上司面前认错，再把手下单独叫过来检讨。

   3、不要把员工当替罪羊。

   4、思考要往根源上，落实要在行动上。

  三、不要以为，手下会按照你的思路去做事干活。

   1、部门主管要亲自训练员工，教材要以公司案例方式，会亲自编集，定期修改。

   2、培训要认真严谨做，不好走形式。要有计划、考核、全员参与。

   3、要把部属分类，很好用、好用、可用、不好用、很不好用，以优胜劣汰。

   4、可能淘汰的人要及时警告，以数据为依据。

  四、一个不公正不公平的主管会让手下郁闷及离职。

   1、主管只有正确与否，无个人喜恶，不能受制于偏见、谗言。

   2、主管只有绩效，无个人喜好，不能受困于关系、交情。

   3、能力好的员工以绩效说话，能力不好的员工爱搞交际。

   4、多问、多听、多看，多走出办公室，员工在外边，问题在外边，解决问题的方法也在外边。

   5、员工不怕辛苦，怕不公平。

   6、万一做了不公平的事，要及早改正，道歉。

  第三讲，客户和你想的不一样。

  一、产品一般，客户每多花一分钱都会计较。

  二、客户不仅是业务部门的事，公司为市场而生存，每个部门因客户而生存。

   1、所有部门应支持销售，销售应反过来激励所有支持部门。

   2、没有客户，公司就没收入，先抓客户，再研究管理的大道理。

   3、任何员工都可以是业务员，只有产品价值更多，价格才会更高。

   4、市场没有消失，只是在重新分配，不是产品太少，是客户喜欢的东西太少，不是没有产品，是产品做法不对。

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