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课程大纲：

　　一、 沟通的及时性

　　1、 沟通及时性的含义

　　2、 抓好黄金六秒

　　二、 沟通过程的关切度

　　三、 沟通的技巧性

　　1、 微笑客服

　　2、 礼貌

　　3、 同化

　　4、 异化

　　四、 沟通的专业性

　　1、 专业精神及良好的职业道德

　　2、 专业的产品知识

　　五、 沟通促成交

　　1、 分析客户迟迟不交易的原因

　　2、 利用“怕买不到”的心理

　　3、 利用顾客希望快点拿到商品的心理

　　4、 采用“二选其一”的技巧

　　5、 直接跟顾客讨论成交后的问题

　　6、 付款后确认信息

　　六、沟通降售后异议

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