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教课主要内容1、打电话用语2、电话解除顾客抗拒3、电话约谈客户4、电话成交客户5、当面解除顾客抗拒6、如何当面成交顾客第一课：打陌生电话了解需要：（急切地说话）你的口气必须急切地说话，要显示出真诚和热情。我希望更多地了解贵公司的需要：您能告诉我，您是怎么评价贵公司的电脑系统的吗我希望更多地了解贵公司的需要：请告诉我，您是怎么培训贵公司的员工的吗我希望更多地了解您的需要：你可以告诉我你是为了你全家怎么规划理财保险的吗我希望更多地了解您的需要：你对你自己的身体健康是怎么维护的呢我希望更多地了解贵公司的需要：请问贵公司在人才招聘方面，有什么看法和评价呢我希望更多地了解您的需要：开放式问题：问出一个问题，答案有成千上万种。封闭式问题：问出一个问题，答案不是yes就是no，答案被限制了，不是1就是2。开放式问题的好处：在电话中，你多了解对方的想法，有助于你接下来，去针对别人的需求，提出一个问句，让他有兴趣，并且说yes。我希望更多地了解贵公司的需要：您能告诉我，您是怎么评价贵公司目前的XX（）的呢关键的问题：你要很真诚，让他们知道：你很关心他们。我很想要帮助你，但是我想要先问一下一个关键问题：要是能发明XX产品来解决贵公

司所有的问题，这个产品应该是什么样子的呢决定购买：上一次您是怎样决定购买XX产品的呢对于您正在使用的XX产品或服务，您最喜欢哪

些方面呢主要优点：我们提供的XX产品或服务的主要的优点是：1）2）3）；你对哪一点最感

兴趣呢这一点为什么对您很重要呢（了解这一点对对方的重要性）这个优点能达到您的要求吗行业：你为什么会想做现在这一行呢