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1032案例分析及综合技巧运用\aql_-案例分析及综合技巧运用(doc26).DOC
1033“411”开启隆力奇山东客户管理系统的整合\aqk_-“411”开启隆力奇山东客户管理系统的整合(doc12).DOC
1034一汽丰田客户管理\aqi_-一汽丰田客户管理（PPT52）.PPT
1035消费心理与购物特征\aqh_-消费心理与购物特征(ppt9).PPT
1036证券师客户顾问与辅导\3ko证券师客户顾问与辅导.PPT
1037强化“因您而变”的服务理念，迎接“客户经济时代”的挑战\aqg_-强化“因您而变”的服务理念，迎接“客户经济时代”的挑战（PPT27）.PPT
1038美X为中小客户提供的服务\aqf_-美X为中小客户提供的服务（PPT16）.PPT
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1041客户价值管理模式英文\aqd_-客户价值管理模式(PPT11)英文.PPT
1042顾客满意服务概念\aqc_-顾客满意服务概念(PPT22).PPT
1043顾客关系管理的手段与技巧\aqb_-顾客关系管理的手段与技巧（PPT33）.PPT
1044从销售到管理之客户管理与目标市场开拓\apz_-从销售到管理之客户管理与目标市场开拓(PPT36).PPT
1044顾客服务培训合格客户服务代表需具备的素质\aqa_-顾客服务培训（PPT42）合格客户服务代表需具备的素质.PPT
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1046顾客异议处理\an_-顾客异议处理.PPT
1047营销管理UnileverHPC重点客户有关流程\ak_-营销管理UnileverHPC重点客户有关流程(ppt44).PPT
1048华夏基金周报—客户版\AH华夏基金周报—客户版.DOC
1049顾客管理技巧\ahn_顾客管理技巧.PPT
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1052顾客接待经验\ahd_顾客接待经验.PPT
1053顾客分析\ahb_顾客分析.PPT
1054论通信企业提高客户忠诚度\AG论通信企业提高客户忠诚度.DOC
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1110顾客满意度评估的应用\8nn顾客满意度评估的应用.PPT
1120中国中产阶层消费文化及其品牌传播研究\中国中产阶层消费文化及其品牌传播研究(PDF 62页).pdf
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1123消费者对商品价格的认知心理\消费者对商品价格的认知心理(PPT 26页).ppt
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1160互联网顾客研究和关系营销\互联网顾客研究和关系营销.ppt
1162调研和客户需求分析\调研和客户需求分析.ppt
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GH2005中国网通商务客户解决方案巡展(ppt 20)\GH2005中国网通商务客户解决方案巡展(ppt 20).PPT
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Going the distance\Going the distance.doc
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hjo重点客户与市场营销操作实务\hjo重点客户与市场营销操作实务.PPT
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iio处理顾客异议的方法\iio处理顾客异议的方法.PPT
IKM客户服务提案\IKM客户服务提案.PPT
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jjw福州市烟草公司客户档案\jjw福州市烟草公司客户档案.XLS
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kbh_-客户关系管理理论与软件\kbh_-客户关系管理理论与软件.DOC
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KI9 N客户沟通之项目立项\KI9 N客户沟通之项目立项.DOC
kkoi与顾客有关过程的控制程序\kkoi与顾客有关过程的控制程序.DOC
kko服务于经济时代的客户服务管理
kl_-销售人员拜访客户技巧技巧
kop把客户服务落实到行动
kp一种新型的顾客满意度指标
k从员工忠诚到顾客忠诚
l99顾客抱怨管理--处理抱怨时，首先应做些什么
7U目标客户定位
7x顾客要求的识别与评审控制程序
8I目标客户群的特征描述
8i说的技巧-顾客更在乎你怎么说
8nn顾客满意度评估的应用
8UUO可口可了——客户服务管理
9b物料及客户、供应商编码实例
9K[国慧管理咨询]咨询工具之客户体质调查
9o顾客期望价值构成要素的探测
9O培养客户忠诚五步曲
11CV客户投诉处理流程
21世纪市场竞争经营的“通行证”--客户关系管理(doc64)
22W客户式销售课件(加标识)
31B客户眼中的好创意（如何让客户欣赏你的创意）
55TD经营顾客的心——某著名企业客户服务管理培训全套文件
56ty中国电信-客户生命周期管理（培训）
66TT可口可乐客户服务管理
77BB客户拜访七步骤
77y2003年集团客户合作伙伴计划试点工
77YU接近顾客的任务与策略x
78H接近客户的技巧
78OP客户满意度测量方法已不再适用
87UY客户销售报告表
88u 客户验收计划
88u永安信培训客户服务
90DF客户价值倍增的魅力
90HJ客户服务中心章程
90JK客户工作指令
93f中国农业银行客户信用等级评定办法
99k顾客满意度内部培训教材
200顾客满意度调查程序
0763让客户微笑是万科存在的价值-王石
0764中国电信--商业客户营销理念
0765客户异议与拒绝交易的处理
0766开拓准客户
0767超市重点客户管理
0768建立顾客满意
0769喜之郎各级客户分销标准
0771YU精信之培育客户服务专长
0772房地产市场客户调查总结
0773资料挖掘在客户关系管理中的应用
0776济南移动客户资料更新项目建议书
0777如何平息客户的不满
0778接待顾客的技巧
0779Q客户开发大全(灵狮)
0780客户培训管理规范
0781户关系到底有多重要
0782中小企业导入顾客关系管理之探讨
0783中餐初级服务员营运手册
0784营销资料-客户问不倒
0785五星级客户服务体系建设
0786认识我们的客人
0787麦肯锡的工商银行深圳分行业绩改善与客户管理
0787让你的客户购买更多
0788某某保险代理有限公司如何了解客户需求
0789客户服务管理的智慧与艺术
0790关键客户管理与经销商管理
0791服务营销及客户关系管理
0792大客户的开发与管理
0793XX拉链股份有限公司-建造实时企业，不断为顾客创造价值
0794顾客管理服务意识
0795Going the distance
0796华夏基金周报—客户版
0797中国电信营销与客户关系评价
0798顾客关系管理与企业发展
0799顾客抱怨处理(1)
0800山东航空股份有限公司客户满意度调研规划
0801港贸公司客户满意度调查
0802FGHJ客户资信管理
0803产品（项目）名称客户服务计划
0804销售代表的技能和客户沟通
0805ERFG客户满意度报告
0806顧客服務績效培訓評估
0807服务营销及客户关系管理
0808国际客户媒介投放之道
0809服务营销及客户关系管理(1)
0810顾客关系管理与企业发展
0811客户满意度和服务培训
0812客户关系管理研究
0813客户服务管理的认知
0814顾客服务训练课程规划
0816客户分级方式与客户关系管理
0817杨德宏-顾客终身价值
0818客户服务理念与技能
0819客户情绪管理技巧
0820用需要分析透视客户心理
0821要实现真正的客户关系管理必须从高层做起
0822客户细分：差异化客户关系管理的基础
0823顾客满意，经营顾客的心
0824服务运盈
0825DD直营店顾客抱怨投诉管理
0825客户部培训-For客户部与媒介部
0826（纵德咨询公司）传统企业的发展与客户关系管理
0827联想客户群划分方法建议
0828六步客户分析法应用平安寿险福州分公司
0829××客户关系管理
0830麦肯锡大客户营销谋略
0831高端商务客户营销攻略
0832通过优质客户管理提升销售表现
0833营销部系列培训-企业关键客户管理理论与技巧
0834罗兰贝格中国联通集团客户销售谋略培训
0835电信市场营销原理---赢得和保住客户的艺术
0836客户管理-销售管理的重要环节
0836客户商业洽谈与谈判销售特训
0837大客户顾问式销售技巧
0837客户关系管理和数据库营销
0838大客户销售管理
0839大客户销售技巧与策略公益培训教师课件
0840大客户销售技巧-SPIN高级篇
0841大客户销售技巧(SPIN基础理论与实践篇)
0842大客户销售培训
0843关系营销锁定客户忠诚
0843商场销售人员职业形象和客户分析
0844关于大客户销售
0845佳讯飞鸿电气有限公司大客户销售技能培训
0846传递顾客价值
0847房地产营销之客户细分
0848房地产推销员寻求客户技巧浅谈
0849房地产客户营销管理之道
0850房地产客户营销活动策划
0851房地产客户满意营销
0852成功销售的八种武器-大客户销售策略
0853怎样正确接近客户-以成果为向导的销售
0854工商银行的客户定位和市场营销策略
0855富裕阶层投资行为分析及VIP客户营销原理
0856客户采购模式对营销运作的影响
0857客户营销组建市场方案
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0869《成功销售的八种武器-大客户销售策略》内容摘要
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0916如何有效处理客户投诉
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0919处理顾客异议的方法
0920优化终端顾客管理与顾客忠诚度培养
0922五步“赢”销拜访法
0923外投资合作国别（地区）指南-罗马尼亚
0924外投资合作国别（地区）指南-法国
0925浅谈定期拜访客户在港口企业市场营销中的作用和意义
0926企业客户拜访记录表
0927零售大店拜访步骤
0929东海有效客户拜访登记表
0930拜访客户调查表
0930拜访客户七大黄金定律
0931阿胶强骨医院48次拜访手册
0932与客户成交的24种技巧
0933客户发展–项目建议流程
0934客户发展–项目建议流程
0935长期重点客户管理理论与技巧
0937职能人员评估操作手册-客户
0938中国电信大客户管理系统业务需求书
0939如何接触高收入客户-蒋
0940贴近顾客
0941了解你的客户
0942产业市场营销与客户管理
0943销售经理客户管理（中）
0944接近客户的技巧
0945说的技巧如何引导顾客
0947客户至尊管理教材
0948工行的客户定位与营销策略
0950美林FC的客户开发指导
0951中国电信大客户业务培训教材
0952大客户业务培训教材
0953广通客户关系管理系统
0954培育客户服务专长
0955推销人员对顾客态度对应训练
0956世纪市场竞争经营的“通行证”--客户关系管理
0957BQAS客户满意度的测量
0958顾客满意度测量
0959客户关系管理与人力资源管理
0961服务与顾客管理
0962客户供应品管理程序
0963顾客价值评价及其选择
0964广州联通1001客户服务中心咨询建议
0965优质客户服务
0966如何增进顾客服务观念及技巧
0967顾客抱怨处理
0968让“顾客完全满意”
0969顾客满意与忠诚的关系管理
0970如何进行客户管理
0971麦肯锡客户发展项目建议流程
0972顾客购买行为分析
0973如何创建或完善具有品牌特征的客户服务体系
0974移动集团大客户行业应用
0975知顾客者得天下
0976顾客满意度监测与提高模型
0977核心客户关系管理
0978IBM的客户管理介绍(1)
0979顾客服务CustomerService
0980营销人员对重要客户管理概念
0981客户眼中的好创意（如何让客户欣赏你的创意）
0982服务业营销顾客关系管理与忠诚度之建立
0983客户开发八句真言
0985商场销售人员职业形象和客户分析
0986发问和倾听如何发现客户竟争优势
0987制定服务标准
0989顾客购买心理
0990超越数字的客户拜访报告
0991营销管理客户服务部管理手册
0992店面销售的意义与顾客心理
0993客户至尊管理教材
0994客户管理手册
0995如何管理好你的客户
0997专卖店销售服务接待标准范例
0998客户层次
0999活学活用-如何平息顾客的不满
1000满足客户需求要点
1001客户服务的竞争环境分析
1002对待顾客的伦理分析
1003有效的内部客户沟通管理
1004客户服务标准
1005营销计划的制定
1006顾客导向经营
1007大客户销售谋略
1008麦肯锡-光明客户满意服务
1009专业市场经理培训
1012服务对象
1014服务中间商
1015营销管理销售过程管理--客户管理
1016终端客户可行性分析
1017又到新客户开发黄金期
1018项目客户关系管理研究
1019售后服务网络的建设与管理
1020客户性格地图为销售人员领航的智慧宝典
1022客户授信等级评判系统研究
1023客户满意过程的管理
1024结构方程模型用于顾客满意度测评之实际应用
1025简单的客户服务流程规范
1026顾客满意度测评指标体系的建立
1027顾客满意案例剖析
1028顾客价值战略与企业竞争优势
1029顾客价值与顾客价值优势分析
1030顾客价值理论研究概述
1031成品油终端市场顾客需求模型的构建
1032案例分析及综合技巧运用
1033“411”开启隆力奇山东客户管理系统的整合
1034一汽丰田客户管理
1035消费心理与购物特征
1036证券师客户顾问与辅导
1037强化“因您而变”的服务理念，迎接“客户经济时代”的挑战
1038美X为中小客户提供的服务
1040客户链的建立及销售渠道的探索
1041客户价值管理模式英文
1042顾客满意服务概念
1043顾客关系管理的手段与技巧
1044从销售到管理之客户管理与目标市场开拓
1044顾客服务培训合格客户服务代表需具备的素质
1045财务部2003年度投诉案例分析
1046顾客异议处理
1047营销管理UnileverHPC重点客户有关流程
1048华夏基金周报—客户版
1049顾客管理技巧
1050顾客的二十三种类型(6)
1051顾客服务中心
1052顾客接待经验
1053顾客分析
1054论通信企业提高客户忠诚度
1055顾客关系管理系统
1056顾客关系管理1
1058顾客价值的推动要素8
1059顾客价值的企业核心竞争力分析7
1060顾客价值战略与企业竞争优势13
1061顾客价值与顾客价值优势分析15
1062顾客价值、顾客满意与顾客关系管理
1063第五章客户需求与服务管理
1064第二章建立顾客满意价值和关系
1065第一章ANSYS图形用户界面GUI
1066第02章建立顾客满意、价值和关系
1067福特汽车-顾客满意
1068盖洛普平安投联客户研究
1069电子商务中的顾客服务(6)
1070卓越的客户服务与管理
1071电信服务用户市场的细分研究
1072服务中国用户
1073房产经纪公司的客户服务
1074成都厂金钥匙计划客户调查培训
1075成功缔结客户的20项法则(23)
1076大海捞针-谈如何搜集潜在客户名单
1077大客户管理系列培训02-认识大客户
1078大客户管理系列培训01
1079大客户服务系统一阶段实施方案送审稿
1080大客户合作折戟沉沙(8)
1082消费者的个性心理特征和个性倾向
1083网络市场与网络消费者行为分析
1084适度消费与合理消费
1085社会群体与消费者行为
1087基于创新扩散理论的消费者网上购物意向研究
1088合理消费与健康的消费心理
1089处理顾客异议的原则
1090创造并留住顾客-物竞天择适者生存
1091创意简报---兼谈客户部如何与创意部协调
1092串口方式停开机V1.0用户手册(8)
1092公司客户需求分析
1093东易日盛用户手册
1094About Pfeiffer
1095成功客户人员
1096谁能让客户满意-全员营销
1097市场推广管理与评估体系
1098培养客户忠诚五步曲
1099顾客期望价值构成要素的探测
1100国慧管理咨询]咨询工具之客户体质调查
1101物料及客户、供应商编码实例
1102顾客满意度内部培训教材
1103中国农业银行客户信用等级评定办法
1104客户工作指令
1106HJ客户服务中心章程
1107客户价值倍增的魅力
1108顾客满意度调查
1109可口可了——客户服务管理
1110顾客满意度评估的应用
1120中国中产阶层消费文化及其品牌传播研究
1121消费者行为分析培训
1122消费者群体与消费习俗、消费流行
1123消费者对商品价格的认知心理
1124我国大学生国内旅游消费偏好研究
1125网上市场特征与购买行为分析
1126童装消费行为研究
1128什么是生活消费
1129商品因素与消费者购买行为
1131当代中国社会的消费分层
1133说的技巧-顾客更在乎你怎么说
1134目标客户群的特征描述
1135顾客要求的识别与评审控制程序
1136顾客财产控制程序
1138以客户价值为导向，实现企业营销系统全面转型与结构优化
1140顾客说了就算
1141客户项目报告
1142可口可乐客户服务管理
1143中国电信-客户生命周期管理（培训）
1144顾客与CTQ
1145客户服务手册(终端建设指导教材)
1146顾客抱怨管理
1147客户服务部
1148某银行客户满意度及需求期望调查方案
1149核心客户2某著名国际通信公司的资料
1150新顾问入门-如何进行团队内部及团队与客户之间的交流
1151目标客户定位
1152大客户营销策略
1153中国电信大客户组合营销设计方法培训
1155如何做好客户服务管理
1156如何判断客户意向及挖掘需求
1157第5章_数据挖掘与客户关系管理
1158目标客户挖掘方法
1159客户关系管理与数据挖掘
1160互联网顾客研究和关系营销
1162调研和客户需求分析
1164挖掘准客户的五大妙法
1165重点客户如何销售
1166客户经理制：组织、管理
1167永安信培训客户服务
1170客户验收计划
1171客户销售报告表
1172客户满意度测量方法已不再适用
1173接近客户的技巧
1174接近顾客的任务与策略
1176恩施市长友金典大厦营销策划方案
1177第六章  向大客户推荐产品
1178大客户开发管理培训
1179客户分类方法
1180霹雳布袋戏之消费者行为研究_以台南地区为例
1181案例分析
1183质量工程师讲义-供应商质量控制与顾客关系管理(中级)
1184同望科技股份有限公司质量管理体系文件-客服工作手册
1185东风汽车有限公司乘用车公司-东风日产专营店顾客满意度（CSI）管理培训教程
1186南京移动集团客户接入解决方案
1187东风日产乘用车公司-NSSW客户服务标准及客户服务过程检查（CHPR）手册-销售类
1189房地产业-易居-客户研究与客户分析
1190创造需求赢向未来—开发客户需求之实战篇
1191客户拜访七步骤
1192与客户接触的催眠行为技巧
1193营销人员如何对顾客动之以情
1194银行与客户法律关系
1195销售人员必备的精神
1196吸引和探测顾客需求技巧分析
1197社会环境对顾客消费心理的影响
1198客户资产运营与价值营销
1199分析市场机会：选择价值
2003年上海办公楼客户名录 2003年第2期
2010年零售业消费者发展调查（PPT 28页）
2086霹雳布袋戏之消费者行为研究_以台南地区为例
6789客户分类方法
096022W客户式销售课件
0921200顾客满意度调查程序
07702005中国网通商务客户解决方案巡展
09062003年上海办公楼客户名录 2003年第2期
09882004年长沙地区主要日报读者调查报告
10102005年我国个人IT培训市场新变化(5)
10812010年宽带接入市场研究--消费者调查报告
11692010年零售业消费者发展调查
11752003年集团客户合作伙伴计划试点工
aan_市场推广管理与评估体系
aa成功客户人员
About Pfeiffer
adt_东易日盛用户手册
adv_串口方式停开机V1.0用户手册(8)
adx_公司客户需求分析
adz_创意简报---兼谈客户部如何与创意部协调ppt98
aeb_创造并留住顾客-物竞天择适者生存
aed_创造需求赢向未来—开发客户需求之实战篇
aef_处理顾客异议的原则
aeh_大客户合作折戟沉沙(8)
aej_大客户服务系统一阶段实施方案送审稿
ael_大客户管理系列培训01
aen_大客户管理系列培训02-认识大客户
aep_大海捞针-谈如何搜集潜在客户名单
aev_成功缔结客户的20项法则(23)
aex_成都厂金钥匙计划客户调查培训
aez_房产经纪公司的客户服务PPT36
afb_服务中国用户
afd_电信服务用户市场的细分研究
aff_电子商务中的顾客服务(6)
afj_盖洛普平安投联客户研究
afp_福特汽车-顾客满意
afr_第02章建立顾客满意、价值和关系
aft_第一章ANSYS图形用户界面GUI
afx_第二章建立顾客满意价值和关系
agb_第五章客户需求与服务管理
agl_顾客价值、顾客满意与顾客关系管理
agn_顾客价值与顾客价值优势分析15
agp_顾客价值战略与企业竞争优势13
agr_顾客价值的企业核心竞争力分析7
agt_顾客价值的推动要素8
agv_顾客关系管理1
agz_顾客关系管理系统
AG论通信企业提高客户忠诚度
ahb_顾客分析
ahd_顾客接待经验
ahh_顾客服务中心PPT33
ahl_顾客的二十三种类型(6)
ahn_顾客管理技巧
AH华夏基金周报—客户版
ak_-营销管理UnileverHPC重点客户有关流程(ppt44)
an_-顾客异议处理
aou_-财务部2003年度投诉案例分析
apz_-从销售到管理之客户管理与目标市场开拓(PPT36)
aqa_-顾客服务培训（PPT42）合格客户服务代表需具备的素质
aqb_-顾客关系管理的手段与技巧（PPT33）
aqc_-顾客满意服务概念(PPT22)
aqd_-客户价值管理模式(PPT11)英文
aqe_-客户链的建立及销售渠道的探索(PPT58)
aqf_-美X为中小客户提供的服务（PPT16）
aqg_-强化“因您而变”的服务理念，迎接“客户经济时代”的挑战（PPT27）
aqh_-消费心理与购物特征(ppt9)
aqi_-一汽丰田客户管理（PPT52）
aqk_-“411”开启隆力奇山东客户管理系统的整合(doc12)
aql_-案例分析及综合技巧运用(doc26)
aqm_-成品油终端市场顾客需求模型的构建（DOC13）
aqn_-顾客价值理论研究概述doc12
aqo_-顾客价值与顾客价值优势分析doc14
aqp_-顾客价值战略与企业竞争优势doc12
aqq_-顾客满意案例剖析(doc12)
aqr_-顾客满意度测评指标体系的建立doc9
aqs_-简单的客户服务流程规范(doc33)
aqt_-结构方程模型用于顾客满意度测评之实际应用doc17
aqu_-客户满意过程的管理（DOC49）
aqv_-客户授信等级评判系统研究doc23
aqw_-客户性格地图(DOC122)为销售人员领航的智慧宝典
aqx_-售后服务网络的建设与管理(doc12)
aqy_-项目客户关系管理研究doc17
aqz_-又到新客户开发黄金期(doc13)
ara_-终端客户可行性分析(DOC19)
ax_-营销管理销售过程管理--客户管理(doc11)
ay_-服务中间商(ppt30)
az_-服务对象(ppt41)
azt_2005年我国个人IT培训市场新变化(5)
azx_专业市场经理培训(PPT81)
AZ麦肯锡-光明客户满意服务
a大客户销售谋略
b7u顾客导向经营
baf_-营销计划的制定
BB67客户服务标准
bbdf有效的内部客户沟通管理
bbd对待顾客的伦理分析
BBHUK客户服务的竞争环境分析
bbh同路--客户服务工作手册
bbn_-了解客户的需求
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BBYU客户层次
bdo_-专卖店销售服务接待标准范例(DOC20)
bdp_-TCL内训教材客户关系管理与客情维护
bdp_-如何管理好你的客户(doc13)
bdq_-客户管理手册(doc33)
bdr_-客户至尊管理教材
bds_-店面销售的意义与顾客心理（DOC10）
bdu_-营销管理客户服务部管理手册(doc17)
bdv_-超越数字的客户拜访报告(doc9)
bdw_-顾客购买心理(doc9)
bdx_-2004年长沙地区主要日报读者调查报告(ppt27)
bdy_-制定服务标准(ppt40)
bdz_-发问和倾听(ppt24)如何发现客户竟争优势
bea_-商场销售人员职业形象和客户分析（ppt53)
beb_-客户开发八句真言(ppt53)
bec_-服务业营销（ppt23)顾客关系管理与忠诚度之建立
bed_-营销人员对重要客户管理概念(ppt41)
bee_-顾客服务CustomerService(PPT24)
bef_-IBM的客户管理介绍(1)
ben_-核心客户关系管理
bfn_-顾客满意度监测与提高模型
bge_-知顾客者得天下(doc10)
bgu_-移动集团大客户行业应用(PPT56)
BGV如何创建或完善具有品牌特征的客户服务体系
bgyy顾客购买行为分析
BHU麦肯锡客户发展项目建议流程
bjp_-如何进行客户管理
blx_-顾客满意与忠诚的关系管理
blz_-让“顾客完全满意”
bmf_-顾客抱怨处理
bmh_-如何增进顾客服务观念及技巧
bnhh优质客户服务
BNM广州联通1001客户服务中心咨询建议
bnx_-顾客价值评价及其选择
BNX客户供应品管理程序
boz_-服务与顾客管理
bpb_-客户关系管理与人力资源管理
bpv_-顾客满意度测量
BQAS客户满意度的测量
bqa推销人员对顾客态度对应训练
bqh_-培育客户服务专长
brf_-广通客户关系管理系统
brn_-大客户业务培训教材
brp_-中国电信大客户业务培训教材
bsp_-美林FC的客户开发指导
bte工行的客户定位与营销策略
BUYJ客户至尊管理教材
buy处理顾客投诉的技巧
bvj_-说的技巧如何引导顾客
bvv_-接近客户的技巧
bwh_-销售经理客户管理（中）
bwx_-产业市场营销与客户管理
BW了解你的客户
byn贴近顾客
by如何接触高收入客户-蒋
cbf_-中国电信大客户管理系统业务需求书（推荐DOC153）
cbh职能人员评估操作手册-客户
cbv_-大客户销售技术（汉腾咨询)
ccd_-长期重点客户管理理论与技巧(76页）
CCGH客户发展–项目建议流程
ccr_-客户发展–项目建议流程
ccs_-与客户成交的24种技巧(doc13)
cct_-优化终端顾客管理与顾客忠诚度培养(PPT60)
ccu_-处理顾客异议的方法(ppt24)
ccv_-如何实施顾客忠诚计划(doc11)
ccw_-如何有效处理客户投诉(doc13)
ccx_-客户反馈管理程序(doc11)
ccx顾客的概念
ccy_-客户服务部管理手册(doc16)
ccz_-客户管理战略体系规划方针(ppt77)
cda_-成功缔结客户的20项法则(doc23)
cdb_-获取用户需求十大技巧(doc10)
cdc_-谁偷了你的顾客(doc12)
cdd_-贴近顾客新方式(doc22)
cde_-顾客满意度监测与提高模型(doc16)
cdf_-顾客满意案例剖析(doc10)
cfb_-客户关系管理学员讲义
CF全面顾客满意服务培训班
cin_-卓越的客户关系营销
cjf_-留住客户还不够
clh_-H接近客户的技巧
cnp_-PAC客户行为分析与应对技巧
cph_-客户关系管理与客情维护2
cpp_-全面顾客服务及顾客管理
cpx_-麦肯锡的工商银行深圳分行业绩改善与客户管理（推荐PPT163）
csd_-客户服务手则（推荐DOC109）
cub_-客户业务企划的真谛（推荐PPT208）
CVBB客户代表工作手册
cvz_-了解你的客户
CY流程的客户需求分析
dd_-[统一]主要客戶管理(ppt64)
ddp_-顾客服务管理解除顾客抱怨处理
dff建立顾客满意价值和关系
DFGH客户经理的考核与激励机制
df奥美-如何与客户开会
dhr_-顾客导向与公共事务经管
dj_-服务期望(ppt31)
dk_-服务营销的特点(ppt85)
dl_-传递顾客价值(PPT14)
dnl_-XXXX银行的客户定位和市场营销策略
dnm_-《成功销售的八种武器-大客户销售策略》内容摘要
dnn_-个性化客户营销的四大核心能力(DOC6)
dno_-向棘手客户推销(doc11)
dnp_-地产销售如何处理客户异议doc15
dnq_-大客户销售中的全脑博弈(doc13)
dnr_-大客户销售十忌
dns_-大客户销售和客户管理研讨
dnt_-大客户销售的八种武器
dnu_-客户关系管理—赢得心的营销
dnv_-客户关系管理在旅游营销管理中的价值分析
dnw_-客户经理营销文案写作技巧doc5
dnx_-客户经验销售成功的关键
dny_-客户营销组建市场方案
dnz_-客户采购模式对营销运作的影响
dob_-富裕阶层投资行为分析及VIP客户营销原理
doc_-工商银行的客户定位和市场营销策略
dod_-怎样正确接近客户-以成果为向导的销售doc12)
doe_-成功销售的八种武器-大客户销售策略
dof_-房地产客户满意营销
dog_-房地产客户营销活动策划doc8
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doi_-房地产推销员寻求客户技巧浅谈
doj_-房地产营销之客户细分doc9
dok_-服务营销在老客户身上掘金(doc6)
dol_-浅析大客户营销战略(doc6)
dom_-用客户关系管理推动团体销售(doc5)
don_-电信企业大客户营销策略研究
dop_-行业客户大客户销售和客户管理研讨
doq_-谁是最好的客户-使用SPSS从营销数据中获得(doc15)
dor_-rockwell-以客户为中心的销售1(ppt59)
dos_-中国电信-商业客户营销理念
dot_-佳讯飞鸿电气有限公司大客户销售技能培训
dou_-关于大客户销售PPT43
dov_-关系营销锁定客户忠诚
dow_-商场销售人员职业形象和客户分析
dox_-大客户销售培训
doy_-大客户销售技巧(SPIN基础理论与实践篇)(ppt77)
dpa_-大客户销售技巧-SPIN高级篇
dpb_-大客户销售技巧与策略公益培训教师课件(ppt81)
dpc_-大客户销售管理
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dpe_-客户关系管理和数据库营销
dpf_-客户商业洽谈与谈判销售特训
dpg_-客户管理-销售管理的重要环节
dph_-电信市场营销原理---赢得和保住客户的艺术(ppt46)
dpi_-罗兰贝格中国联通集团客户销售谋略培训
dpj_-营销部系列培训-企业关键客户管理理论与技巧
dpl_-通过优质客户管理提升销售表现
dpm_-高端商务客户营销攻略
dpn_-麦肯锡大客户营销谋略
drl_-××客户关系管理
drn_-六步客户分析法应用平安寿险福州分公司
DR联想客户群划分方法建议
dsf_-（纵德咨询公司）传统企业的发展与客户关系管理
dw_-DD直营店顾客抱怨投诉管理(DOC11)
dx_-·客户部培训-For客户部与媒介部(PPT36)
dz_-服务运盈(PPT22)
ear_-顾客满意，经营顾客的心（中文doc，51页）（TCL）
eat_-客户细分：差异化客户关系管理的基础
eav_-要实现真正的客户关系管理必须从高层做起
ebh用需要分析透视客户心理
ECVB客户情绪管理技巧
ecz_-客户服务理念与技能
ehf_-客户分级方式与客户关系管理
ehh_-客户服务管理的认知
ehj_-客户关系管理研究
eht_-顾客关系管理与企业发展
ek_-让“顾客完全满意”成为你的信念(doc12)
emb_-全面顾客满意服务
eoh_-主要客户管理
eor_-顾客关系管理(1)
eoz_-服务营销及客户关系管理(1)
epj_-国际客户媒介投放之道
eql_-服务营销及客户关系管理
er_-顧客服務績效培訓評估(ppt20)
ERFG客户满意度报告
er销售代表的技能和客户沟通
ewn_-产品（项目）名称客户服务计划
FGHJ客户资信管理
fl_-港贸公司客户满意度调查(ppt31)
fo山东航空股份有限公司客户满意度调研规划
fqf_-顾客抱怨处理(1)
fqh_-顾客关系管理与企业发展（PPT46）
fqj_-中国电信营销与客户关系评价
FV华夏基金周报—客户版
GB7客户培训管理规范
gb_-顾客管理服务意识
gfh_-Q客户开发大全(灵狮)
gfv_-接待顾客的技巧
ggb_-如何平息客户的不满
GGBB济南移动客户资料更新项目建议书
ggd_-以客户为中心销售技巧找对顾客
ggf_-资料挖掘在客户关系管理中的应用
ggt房地产市场客户调查总结
GGYU精信之培育客户服务专长
GH2005中国网通商务客户解决方案巡展(ppt 20)
gj_-喜之郎各级客户分销标准
Going the distance
gp_-建立顾客满意
gsr_-超市重点客户管理（PPT58）
gtd_-开拓准客户
gtf_-客户异议与拒绝交易的处理
gyh中国电信--商业客户营销理念
GY让客户微笑是万科存在的价值-王石
hh7服务人员培训课程之顾客导向专题
hhy店面客户满意实战
HH关键顾客的管理之一－建立与顾客的战
hjo重点客户与市场营销操作实务
hmt_-Optimized第01讲：大客户管理的概述和发展
hmx_-心灵鸡汤克服顾客服务综合症2
hmz_-处理顾客异议的方法
hnb_-创造幷留住顾客
hnd_-大客户关系管理理念
hnf_-大客户销售技巧
hnh_-大客户销售技术
hnn_-大客户销售技术之基础
hnt_-读懂顾客的心
hnv_-给客户最大的好处
hod_-顾客满意CustomerSatisfaction
hoh_-顾客满意度管理
hoj_-顾客满意监视和测量过程
hol_-关键客户管理
hon_-广告公司开发客户的“十全大补帖”
How to Cost
hox_-客户关系管理系统
hoz_-客户关系管理与企业发展
hpb_-客户经理培训班
hpd_-客户满意度测量
hpf_-客户满意度衡量培训课程
hph_-客户满意服务
hpn_-如何平息顾客的不满
hpp_-赛迪顾问传统企业发展与客户关系管理
hpx_-以客户为中心的销售技巧
hpz_-主动推进的客户服务
htg顾客关系管理
iio处理顾客异议的方法
IKM客户服务提案
IO××移动客户细分项目报告
jjw福州市烟草公司客户档案
jkkk顾客满意度课程教材
JKO麦肯锡给中国电信的客户生命周期管理培训资料
jqd_-重要客户运作系统介绍DELL
kbh_-客户关系管理理论与软件
kbj_-客户关系管理总体框架(征求意见稿)v1.00628(中国联通)
KI9 N客户沟通之项目立项
kkoi与顾客有关过程的控制程序