内容介绍：

酒店管理之突发事件处理技巧案例:
1、入住半小时
2、1008房变成了1611房
3、客人行李被拿错
4、签错的支票
5、醉酒的顾客
6、结帐时客房的浴巾和烟盅不见了
7、从客人衣物口袋里发现钱及贵重物品
8、对不起，别在房间里吃西瓜
9、一根头发引起的投诉
10、来自非吸烟区的投诉
11、对不起，这些服务员是实习生
12、不与宾客争辩
13、先生，请您把脚放下来好吗？
14、电梯“关人”事件
15、访客时间已过

·上一培训：餐饮服务技能之口布叠花 全1讲 培训讲座
·下一培训：白万纲-卓越集团管控系列之财务管控 全7讲 培训讲座

   评论摘要(共 0 条，得分 0 分，平均 0 分) 查看完整评论

---

* 请一定升级到最新版WinRAR3.80才能正常解压本站提供的教程!
* 如果您发现下载链接错误，请点击报告错误谢谢！
* 所有教程均是由网上搜集，若有问题，敬请来信通知我们!